足腰が弱いのに一人暮らしで屋外に置いている洗濯機を使っている高齢の母の為に、
これから寒くなるだろうからと室内に置ける乾燥機能付き洗濯機をプレゼントしようと購入しました。
夏の終わりから計画し、業者を呼んで母の家の部屋を整理、給排水等、リフォーム工事を終え寒い季節になる前になんとか設置となりましたが、設置業者が帰った後の初回運転からメーカー連絡が必要な深刻なエラーでまともに使えません。初期不良です。
洗濯機交換の為、古いものは回収されましたので、現状、この初期不良洗濯機が存在するのみです。
メーカー公式店で設置込みでの購入なので安心かと思ったのですが、機能チェックなどはせず水漏れ確認のみで帰られました。
その日に試運転したら乾燥ができずエラーで止まる。
以降は製品そのものではなくその対応に対するものですがメーカー公式店であることから対応も併せてここに書かせていただきます。
その日は夜遅かったので、翌日(土曜)にメーカーに電話するも修理部が月曜に連絡するとのこと。その際、補償期間内であっても異常がなければ有償ですがいいですか?と言われる。
取説にもこのエラー表示が出たらメーカーに連絡してくださいと書いてあり連絡したら修理になりますと向こうから言われたにも関わらず、有償になるかもしれないけどいいですか?とかありえますでしょうか?
とても承諾できるものではありません。
その後、月曜の夕方になっても連絡がこず、こちらから改めて連絡。
受付経由で再度折り返してもらいようやく連絡がくるも、部品を取り寄せるので1週間以上かかるし日程はそれからとのこと。
メーカーさんですよね?部品の手持ちもない上に、日程の確定もできないってどういう事でしょうか?
さらにこちらの説明中も、うん、そうですねー、とか語尾のみ敬語なものの、けっして初期不良で不満を持ってる客相手に対する言葉遣いではありません。
どういう目線で話をされているのか、こちらが困っているのを助けてやろう的な立場のようでした。
現状では洗濯だけはできるようですが、修理日もおそらく2週間以上先の話になり、その間、高齢の母に寒くなってきた中を濡れて重く冷たい洗濯物を持って外まで出て干してもらうことを強いる結果となってしまいました。
プレゼントだったのに逆に無理をさせることになり、初期不良は仕方ないにしても対応もかなり遅くほんと最悪です。