6点購入し、1点割れてきました。割れたのが中の引き出しの角の部分のようで引き出しが全くスライドしません。外箱に傷はないので梱包時か、元からなのか、はたまた配送時なのか…取り出した瞬間に破片が飛び出て廊下に落ち、小さい子が触ってしまって、ひやりとしました。
↓
以下、店舗レビューにも書きましたが、とても最悪な対応です。
3/7(木) 19:12
破損品が届き届いた10分後に問い合わせし、丸々1営業日経ちましたが、問い合わせにも音沙汰なしです。
コールセンターも実店舗商品の対応のみとのこと。実店舗で買う方が大変でも対応は確実でした。
~追記~
3/10(土) 16:12
連絡あり。近くのショップ交換は応じない、そもそも交換は応じない、二つセットのものは壊れてないものも一緒に返送しろ、理由の明記した領収書を印刷して同封しろ、印刷できなければメモを書いて同封しろ。
1日と16時間連絡ないので、もう片方の方は全く問題ない品でしたので既に使用してました。段ボールも回収日なので出して手元にありません。不良品を送り付けられたのに、随分な対応です。
~追記2~
3/10(土) 17:28
上記の旨を4分後に伝え、返信は1時間後。じゃあ破損品の1品だけの返送で良いか関係部署に確認します、とのこと。返信月曜日以降まで待てとのことです。此方の商品の到着から既に4日が経過しましたがいまだに解決しません。
~追記3~
3/11(月)17:34
やはり2個セットの返品でないと返金できない。との後、音信不通。
~追記4~
3/12(火)12:00
朝10:00実店舗に同一商品を購入しに行き、購入時に訳を話して梱包材を多めに分けていただく。
返送は紙袋でいいです、とありましたが衣装ケース入る紙袋なんかありません。壊れてもいない1つを余計に帰すために梱包材も倍。サステナビリティの欠片もないです。午前中に梱包し集荷依頼。
12:00返信あり。やはり破損品1つのみの返送で良いです。
はぁ???
なんなんでしょうか。毎日この商品を見るたびにやり取りを考えてはイラつきます。早急に返事を、と書いてあって13分後に返信しましたがまた音信不通です。
なんなんでしょうか。精神的苦痛が半端ないです。楽天さんでこんな目に合うとは…何年も利用してますが初めてでした。