ショップ欄に書くべきと承知していますが、あえてこちらに記載させていただきます。
7/10 新色2色を70cmずつ購入
7/11 発送完了の連絡
7/13 商品到着
なんだか長さが短いように感じ、測ると新色2色とも62cm程度しかなく明らかに不足
問い合わせると
間違えて60cmで裁断してしまった
と連絡あり。
新しいものを送るので、先に送ったものは商品到着後返送して欲しいとのこと。
納得がいかないのは
商品受け取りのお手間をかけないようにゆうパケットで送ります
という対応。
完全にshop側のミスの上、
こちらはすぐ生地を使用したかった旨も伝えていて
直接受け取りが嫌だとは一言も言っていない
たくさんの注文を処理されているので、間違えるのは仕方のないこと。
ただ、この場合は宅急便で少しでも速く正しい長さの商品を届ける
という方が、shop様の信頼度が保たれると思います。
ゆうパケットにしたのは送料をケチっただけで、顧客の言い分や希望などは無視。
それなのに受け取りに手間がかかるのでと、こちら側の問題のような言い回しはいかがなものでしょうか。
はっきりと送料をおさえるため、と言われた方がまだ納得です。
こっちは生地が手元にあるにも関わらず触ることすらできず、毎日ポストを気にしながら待ち続け、さらに返送の手間もかけさせられて…リバティ買ったのにリバティでもなんでもないおまけを適当につけてごまかされてとても不愉快でした。
過去他のshop様で1〜2cm不足があったことがありましたが、即日代わりの生地を届けてくださり、返送もレタパが同封されていて、自社商品や顧客を大切にしてくださっているんだと感動したことがあります。
思い出して比べてしまいました。。。
いい商品をたくさん取り扱われているのに本当に残念です。
追跡もない普通郵便で返送して、返送する生地たちが郵便事故に遭って届かないとこちらのせいにされたりしないか心配です。