前回のマラソンで注文、比較的多くの商品を多店舗で注文。
当店舗ではでっいブラシ3260円の商品を注文。
配送がお盆に行われた。
帰省しており受け取れず、まったく連絡もなく勝手に返品されキャンセル扱い+返送手数料2980円がとられた。ほかの商品は10社ほどすべて受け取り完了している。同時期のご注文。
宅配BOXが相当充実しているマンション。
▼通常どのベンダーさんも下記対応で安心できた▼
1,配送(ヤマトさんや佐川さん)からのお電話で対応して頂き配達完了
2,配送会社が店舗へ連絡いただき店舗からご連絡で調整して配達完了
▼今回の対応▼
1,配送会社(ヤマトさん)は委託へ回していたらしく連絡来ず、宅配BOX対応無し
2,配送会社が店舗へ確認した際に、連絡を取らずにそのまま返送指示にて配送会社は返送
3,店舗からの連絡は無し
4,帰省から戻り速やかに店舗へ確認すると、届いていない発送メールを送っているから返送料はもらいます。商品代はお返しいたします。これ以上対応は致しません。以上。
3260円帰ってきて、2980円を勝手に取られる。以上極まりない対応。
届いてもいない発送メールのみで送っているので見れないあなたが悪い。見れないなら楽天市場の複雑な記録で確認しなさい。
サービス業としては最悪です。
サービス業から追放ですね。
経産省と消費者庁へ報告し、対応を検討中。
金額の問題ではなく、ありえない消費者対応にジレンマ。
楽天市場立ち上げから関わり、初めての経験。
何度も言うが、同時のタイミングでかなりの購入を行ったが、すべて受け取れている。
リアルと宅配BOX、店舗からもいつお戻りですか?などの連絡もありあるべきサービス業の姿をすべての店舗がして頂いている。
この店舗は再配達依頼も断られた。
楽天市場のサポセンはこの状態だと店舗と話してほしい…と、モールの弱さが出た形。