2023年6月にケノンをプレゼント用に購入しました。
しかし、相手にお渡しし使用していただいたところ
上手くケノンが反応せず、肌に当てても照射できませんでした。
お問い合わせセンターにご連絡いたしましたが
中々電話が繋がらず、20分程度待たされました。
(20秒ごとに10円の電話料金がかかるとのアナウンスがありました)
照射ができないことを伝えたところ、静電気の関係で照射ができない可能性がある為、再度静電気対策をして照射を試していただくように言われました。
相手に静電気対策をして使用していただいたのですが、照射できませんでした。
後日、静電気対策後も使用できないことをお問い合わせセンターに再度ご連絡しました。(この際も10分以上電話繋がらず、追加の通話代が心配になる程でしたた。)
そのあと、修理をしたいとのことで
楽天エムテックさんの方からお電話がありました。
商品をお預かりするために、ヤマト運輸さんに自宅にケノンを回収するとのことで日程を設定し、回収を待っていました。
しかし、指定時間にケノンの回収は来ず
次の日まで待ちましたが結局ヤマト運輸さんは来られませんでした。
楽天エムテックさんの方に、ケノンの回収が来ないことを伝え、改めて時間指定をしケノンを回収していただきました。
回収された日から1週間後にケノンが届きました。
修理の詳細が書かれた紙には、カートリッジの肌感知器に部分にトラブルがあり、修理したと記載されてありました。
また、ハンドピースの収納の際には気を付けてください。無理に押さえたりしないでくださいと注意文句が書かれてました。
こちらとしては、初めての使用の時から照射できなかったので、こちらの使い方の問題ではないと思うのですが、こちらの使い方が悪いような書き方をされていて嫌な気持ちになりました。
初めから壊れていた商品を渡され、修理に手続きにも日数を要し、プレゼントした相手にも迷惑をかけ、追加の通話料金のことも考えると対応が悪いと感じてしまいました。
初めから壊れていたのですから、新品に交換する方法やお詫びの連絡等のご連絡が欲しかったです。
またすぐに壊れてしまうのではないかと心配です。
これではプレゼントもできません。